سیدصابر امامی دانش‌آموخته فناوری های مالی از دانشگاه تهران در یادداشتی در فاواپرس نوشت:
صنعت خرده‌فروشی در حال تجربه تحولات بنیادین است و یکی از عوامل کلیدی این دگرگونی، ظهور و گسترش فناوری‌های مالی (فین‌تک) است. فین‌تک، با ارائه راهکارهای نوین در پرداخت‌ها، مدیریت مالی و تجربه مشتری، نه تنها فرآیندهای کسب‌وکار را بهبود بخشیده، بلکه فرصت‌های جدیدی را برای رشد و توسعه بازارهای خرده‌فروشی ایجاد کرده است.
فین‌تک با ارائه راهکارهای نوآورانه، تجربه خرید مشتری را به طور چشمگیری بهبود بخشیده است. برخی از این راهکارها عبارتند از:
پرداخت‌های بدون تماس و موبایلی:
تسهیل فرآیند پرداخت: پرداخت‌های بدون تماس و موبایلی، فرآیند پرداخت را سریع‌تر، آسان‌تر و ایمن‌تر کرده است.
افزایش رضایت مشتری: مشتریان به دلیل سهولت و سرعت این نوع پرداخت‌ها، تجربه خرید بهتری را تجربه می‌کنند.
کاهش وابستگی به پول نقد: استفاده گسترده از این فناوری‌ها، وابستگی به پول نقد را کاهش داده و به توسعه اقتصاد دیجیتال کمک می‌کند.
کیف پول‌های دیجیتال: کیف پول‌های دیجیتال بین المللی مانند اپل پی، گوگل پی و سامسونگ پی، امکان پرداخت با گوشی‌های هوشمند و سایر دستگاه‌های الکترونیکی را فراهم کرده‌اند.
تجربه خرید شخصی‌سازی شده:
تحلیل داده‌ها: فین‌تک با استفاده از تحلیل داده‌ها، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا الگوهای خرید مشتریان را شناسایی کرده و تجربه خرید را بر اساس ترجیحات آن‌ها شخصی‌سازی کنند.
پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی: ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی بر اساس تاریخچه خرید و علایق مشتری، باعث افزایش وفاداری مشتری می‌شود.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): ابزارهای CRM مبتنی بر فین‌تک، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند و خدمات بهتری ارائه دهند.
خرید یکپارچه (Omnichannel Retail):
تجربه خرید یکپارچه: فین‌تک به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تجربه خریدی یکپارچه در کانال‌های مختلف (آنلاین و آفلاین) برای مشتریان فراهم کنند.
پرداخت یکپارچه: مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های مختلف خرید کنند و از روش‌های پرداخت یکپارچه استفاده کنند.
فین‌تک نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند، بلکه با ارائه راهکارهای نوین، عملیات کسب‌وکارها را نیز بهینه‌سازی می‌کند. برخی از این راهکارها عبارتند از:
مدیریت مالی هوشمند:
اتوماسیون فرآیندهای مالی: فین‌تک فرآیندهای مالی مانند صورت‌حساب، پرداخت‌ها و پیگیری بدهی‌ها را به صورت خودکار انجام می‌دهد.
کاهش هزینه‌ها: اتوماسیون فرآیندها منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری می‌شود.
گزارش‌دهی مالی دقیق: فین‌تک با ارائه گزارش‌های مالی دقیق و به‌روز، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.
مدیریت موجودی و زنجیره تامین:
بهبود مدیریت موجودی: فین‌تک با ارائه راهکارهایی برای پیش‌بینی تقاضا و مدیریت موجودی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا موجودی خود را بهینه کنند.
بهبود زنجیره تامین: فناوری‌های مالی به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا با تامین‌کنندگان خود به صورت آنلاین ارتباط برقرار کنند و فرآیند سفارش و پرداخت را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند.
تامین مالی کسب‌وکارها:
تامین مالی جمعی (Crowdfunding): فین‌تک به کسب‌وکارهای کوچک و نوپا امکان می‌دهد تا از طریق پلتفرم‌های تامین مالی جمعی، سرمایه مورد نیاز خود را جذب کنند.
وام‌دهی همتا به همتا (P2P Lending): پلتفرم‌های وام‌دهی همتا به همتا، به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا به جای مراجعه به بانک‌ها، از طریق وام‌دهندگان خصوصی، وام دریافت کنند.
سرمایه‌گذاری خطرپذیر (Venture Capital): فناوری‌های مالی، فرآیند جذب سرمایه‌گذاری خطرپذیر برای کسب‌وکارهای نوپا را تسهیل کرده‌اند.
در نهایت میتوان گفت فین‌تک به عنوان یک موتور محرک رشد و نوآوری در بازارهای خرده‌فروشی، نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند. این فناوری‌ها نه تنها تجربه خرید مشتری را بهبود بخشیده‌اند، بلکه به کسب‌وکارها کمک کرده‌اند تا عملیات خود را بهینه‌سازی کنند و از فرصت‌های جدید بهره‌مند شوند. با وجود چالش‌های موجود، فین‌تک همچنان به عنوان یک نیروی تحول‌آفرین در صنعت خرده‌فروشی به رشد خود ادامه می‌دهد. کسب‌وکارها باید به این تحولات توجه کرده و از فناوری‌های مالی برای بهبود عملکرد خود و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنند.
